Algemene voorwaarden

Onze afspraken, gewoon uitgelegd

Van Nunen Makelaars hanteert de Algemene Voorwaarden van de NVM. Algemene voorwaarden zijn vaak een beetje droog, maar zijn wel belangrijk. Hierin lees je namelijk welke rechten en plichten jij en jouw makelaar hebben. Daarom hebben we de belangrijkste punten hieronder in gewone taal uitgelegd. Hierbij hebben we onderscheid gemaakt tussen consumenten en zakelijke opdrachtgevers. Vragen? Gewoon bellen of appen.

Wil je alles in detail lezen? De volledige officiële tekst van de NVM Consumentenvoorwaarden kun je lezen via de knoppen hieronder. 

Algemene Consumentenvoorwaarden NVM          Algemene Voorwaarden Professionele Opdrachtgevers NVM

De voorwaarden zijn in werking getreden op 1 september 2018.

Deel 1: Voor particuliere klanten

Dit deel geldt voor iedereen die als privépersoon een opdracht aan ons geeft. Dus voor verkoop, aankoop, verhuur of taxatie van jouw woning.

Wanneer gelden deze afspraken?

Zodra jij ons vraagt om iets te doen voor jou als particulier, zijn deze voorwaarden van toepassing. Dat geldt ook voor taxateurs, want die vallen onder dezelfde regels.
Meer weten? Lees Artikel 1 en 2 in de volledige voorwaarden.

Hoe leggen we de opdracht vast?

We schrijven altijd op wat we gaan doen, wat het kost en welke voorwaarden gelden. Zo weet jij precies waar je aan toe bent. Wil je later iets extra’s? Dan bevestigen we dat ook schriftelijk, inclusief de prijs. Alle bedragen zijn inclusief BTW, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Meer weten? Lees Artikel 3 in de volledige voorwaarden.

Heb je bedenktijd?

In sommige gevallen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. In de opdracht staat duidelijk of dat bij jou het geval is. Ben je niet goed geïnformeerd over die bedenktijd? Dan loopt die termijn door tot maximaal 1 jaar. Zodra je de informatie alsnog ontvangt, heb je opnieuw 14 dagen de tijd. Wil je stoppen? Laat het ons dan schriftelijk weten, liefst via een formulier dat wij je geven.

Meer weten? Lees Artikel 4 in de volledige voorwaarden.

Wat mag je van ons verwachten?

We doen ons werk zorgvuldig en met jouw belang voorop. Dat betekent:

• We houden je regelmatig op de hoogte, ook als er even niks speelt
• We zijn verzekerd voor schade
• We gaan zorgvuldig om met jouw gegevens
• We werken nooit tegelijk voor de verkoper én koper van hetzelfde huis
• We sluiten nooit iets af namens jou, tenzij je ons daar schriftelijk toestemming voor geeft

Meer weten? Lees Artikel 5 in de volledige voorwaarden.

Wat verwachten we van jou?

Een goede samenwerking werkt twee kanten op. We vragen je om:

• Alle informatie te delen die wij nodig hebben
• Niet tegelijk met een andere makelaar te werken, tenzij we dat hebben afgesproken
• Ons te laten weten als een koper een ontbindende voorwaarde inroept

Meer weten? Lees Artikel 6 in de volledige voorwaarden.

Wat doen we precies voor jou?

Bij een verkoopopdracht of verhuuropdracht doen we in ieder geval:

• We bepalen de waarde van jouw woning
• We adviseren over de onderhandelingsstrategie en voeren die uit
• We zorgen voor marketing en promotiemateriaal
• We verzamelen juridische, fiscale en bouwkundige informatie
• We helpen bij het energielabel
• We begeleiden bezichtigingen
• We adviseren over en stellen de koopovereenkomst op
• We begeleiden je tot aan de sleuteloverdracht

Meer weten? Lees Artikel 7 in de volledige voorwaarden.

Wat is een taxatie precies?

Een taxatie is meer dan een schatting. Een erkende taxateur (zoals Sanne bij ons) stelt de officiële marktwaarde vast en legt dat vast in een erkend rapport. Dat is dus iets anders dan een vrijblijvende waardebepaling. Een taxatierapport wordt gebruikt voor specifieke doeleinden, zoals het aanvragen van een hypotheek. Gebruik het rapport alleen waarvoor het bedoeld is. Als meerdere taxateurs betrokken zijn, wordt één gezamenlijk rapport gemaakt. Lukt dat niet? Dan treden ze met jou in overleg.

Meer weten? Lees Artikel 8 in de volledige voorwaarden.

Wanneer is de opdracht klaar?

Bij verkoop of verhuur is de opdracht vervuld zodra beide partijen de overeenkomst hebben getekend én alle ontbindende voorwaarden zijn verstreken. We begeleiden je daarna nog steeds tot de definitieve overdracht bij de notaris. De opdracht stopt dus niet bij het tekenen.

Meer weten? Lees Artikel 9 in de volledige voorwaarden.

Wat betaal je en wanneer?

Onze vergoeding, de courtage, wordt vooraf afgesproken. Dat kan een percentage van de koopsom zijn, een vast bedrag of een uurtarief. We leggen dit altijd schriftelijk vast. Bij verkoop betaal je pas bij de notaris. Geen verkoop? Geen courtage. Zo simpel is het. Dat noemen we no cure, no pay. Naast de courtage kunnen er extra kosten zijn, bijvoorbeeld voor advertenties. Die brengen we alleen in rekening als je daar vooraf mee akkoord bent gegaan.

Meer weten? Lees Artikel 10, 11 en 12 in de volledige voorwaarden.

Wat als je niet op tijd betaalt?

We sturen je een herinnering. Je krijgt dan nog 2 weken de tijd. Betaal je daarna nog niet? Dan kunnen we wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.

Meer weten? Lees Artikel 13 in de volledige voorwaarden.

Kan je de opdracht stoppen?

Ja, dat kan altijd. Je hoeft geen reden te geven en er geldt geen opzegtermijn. Laat het ons bij voorkeur schriftelijk weten. We mogen dan wel de kosten die we al hebben gemaakt in rekening brengen. De courtage zelf hoef je in dat geval niet te betalen, tenzij we dat anders hebben afgesproken.

Meer weten? Lees Artikel 14 in de volledige voorwaarden.

Kan de makelaar ook stoppen?

Wij kunnen de opdracht alleen teruggeven als er een goede reden voor is. Denk aan een situatie waarbij we tegelijk voor koper en verkoper zouden werken, of bij een ernstige verstoring van de samenwerking. In dat geval hoef je geen courtage te betalen. Al gemaakte kosten kunnen we wel doorberekenen.

Meer weten? Lees Artikel 15 in de volledige voorwaarden.

Wat als de deal toch niet doorgaat?

Als de koopovereenkomst is getekend en alle voorbehouden zijn verstreken, maar een van de partijen werkt vervolgens niet mee, dan hebben we in principe recht op onze courtage. Tenzij je kunt aantonen dat wij iets fout hebben gedaan.

Meer weten? Lees Artikel 16 in de volledige voorwaarden.

Wat als de woning wordt toebedeeld bij een scheiding?

Als je woning niet vrij verkocht wordt maar aan een van de eigenaren wordt toebedeeld, loopt de verkoopopdracht af. De courtage wordt dan berekend over het toebedeelde deel.

Meer weten? Lees Artikel 17 in de volledige voorwaarden.

Wat bij overlijden?

Als jij de enige opdrachtgever bent en je overlijdt, eindigt de opdracht. Je erfgenamen kunnen de opdracht wel voortzetten als zij dat willen.

Meer weten? Lees Artikel 18 in de volledige voorwaarden.

Moet je na afloop nog betalen?

Als na het einde van de opdracht toch een deal tot stand komt die direct voortvloeit uit ons werk, kan er nog courtage verschuldigd zijn. We moeten dat dan wel kunnen aantonen.

Meer weten? Lees Artikel 19 in de volledige voorwaarden.

Wat als je een klacht hebt?

Meld het ons eerst. We lossen het het liefst samen op. Lukt dat niet? Dan kun je binnen 12 maanden terecht bij de Geschillencommissie Makelaardij. De NVM staat borg voor de nakoming van het oordeel van de geschillencommissie tot een maximum van 10.000 euro.

Meer weten? Lees Artikel 20 en 21 in de volledige voorwaarden.

Zakelijk samenwerken, gewoon duidelijk

Deel 2: Voor zakelijke opdrachtgevers
Dit deel is voor ondernemers, eigenaren en beleggers. We leggen ook hier de belangrijkste punten in gewone taal uit. Voor de volledige juridische tekst verwijzen we je per onderwerp naar het juiste artikel in de officiële NVM Voorwaarden voor professionele opdrachtgevers (ingegaan per februari 2023).

Deze voorwaarden gelden als je als ondernemer of rechtspersoon een opdracht aan ons geeft, bijvoorbeeld voor de aankoop, verkoop, verhuur of taxatie van een bedrijfspand.

Voor wie gelden deze voorwaarden?

Voor alle professionele opdrachtgevers: ondernemers, vastgoedeigenaren, beleggers en rechtspersonen. Handel je als particulier? Dan gelden de consumentenvoorwaarden uit deel 1.

Meer weten? Lees Artikel I, lid 1 in de volledige voorwaarden.

Hoe werkt een opdracht?

Een opdracht loopt voor onbepaalde tijd. Hij eindigt als wij hem hebben vervuld, als jij hem intrekt of als wij hem teruggeven. Intrekken of teruggeven doe je altijd schriftelijk. Zijn er meerdere opdrachtgevers? Dan zijn jullie alle betrokken partijen hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling. Kan je het bestaan van de opdracht niet schriftelijk bewijzen? Dan kunnen we geen courtage in rekening brengen, tenzij we het op een andere manier kunnen aantonen.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 1 t/m 5 in de volledige voorwaarden.

Wat doen we voor jou?

Bij een zakelijke opdracht doen we in ieder geval:

• We bespreken de mogelijkheden en adviseren over de aanpak
• We beoordelen de waarde van het vastgoed
• We kijken naar juridische, fiscale en bouwkundige aspecten
• We adviseren over en voeren onderhandelingen
• We begeleiden je tot de afronding van de deal

We sluiten nooit namens jou een overeenkomst af, tenzij je ons daar schriftelijk volmacht voor geeft.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 6 en 7 in de volledige voorwaarden.

Mag je ook met andere makelaars werken?

Als je ons exclusief de opdracht geeft, verwachten we dat je niet tegelijk met een andere makelaar werkt. Ga je toch zelf een deal sluiten of onderhandelen? Dan zijn de gevolgen voor jouw rekening. Geef je meerdere NVM-makelaars opdracht? Dan ben je aan elk van hen vergoeding verschuldigd zodra een deal tot stand komt.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 11 en 12 in de volledige voorwaarden.

Wanneer betaal je courtage?

Je betaalt courtage zodra er een overeenkomst tot stand komt, ook als die tot stand komt buiten ons werk om. Zolang de opdracht loopt, geldt dat principe. Komt er na het einde van de opdracht alsnog een deal, die direct te linken is aan onze dienstverlening? Dan kan er ook dan courtage verschuldigd zijn. We gaan daar bij voorkeur eerlijk over in gesprek. Is de deal niet doorgegaan vanwege wanprestatie van een van de partijen? Dan behouden wij in principe recht op courtage. Tenzij het om een opschortende of ontbindende voorwaarde ging die keurig is nageleefd.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 13 t/m 17 in de volledige voorwaarden.

Hoe wordt de courtage berekend bij koop?

De courtage is gebaseerd op de koopsom. Dat is het bedrag dat koper en verkoper overeenkomen. Voor bijzondere situaties zoals nieuwbouw, erfpacht of aandelentransacties gelden aparte berekeningsregels.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 26 t/m 28 in de volledige voorwaarden.

Hoe wordt de courtage berekend bij verhuur?

Bij verhuur is de courtage gebaseerd op de huursom. Dat is de maandelijkse huur in het eerste huurjaar. Voor contracten met een vaste looptijd korter dan 5 jaar of voor onbepaalde tijd wordt gerekend alsof het een 5-jarig contract is.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 29 en 30 in de volledige voorwaarden.

Wat als je de opdracht stopt?

Je kunt de opdracht altijd intrekken, maar gemaakte kosten worden dan wel in rekening gebracht. Afhankelijk van de situatie kan ook een deel van de vergoeding verschuldigd zijn. Dit leggen we altijd vooraf duidelijk vast.

Meer weten? Lees Artikel II, lid 23 en 24 in de volledige voorwaarden.

Hoe werkt een zakelijke taxatie?

Een taxatieopdracht is een opdracht om de waarde van een onroerende zaak te beoordelen en dat schriftelijk vast te leggen. Een taxatie is geen bouwkundige keuring. Het rapport bevat onder andere de naam van de opdrachtgever, een omschrijving van het pand, de kadastrale gegevens, het doel van de taxatie en de getaxeerde waarde. Het rapport is uitgebracht aan jou. Je mag het delen met derden, mits je het honorarium hebt betaald en je de derde duidelijk maakt dat wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden ten opzichte van die derde.

Meer weten? Lees Artikel III, lid 1 t/m 4 in de volledige voorwaarden.

Wat als je een klacht hebt?

Meld het ons eerst, dan lossen we het samen op. Kom je er niet uit? Dan kun je binnen 3 maanden na je klacht terecht bij de Geschillencommissie Makelaardij in Den Haag. De NVM staat borg voor de nakoming van het oordeel tot maximaal 10.000 euro.

Meer weten? Lees Artikel IV en V in de volledige voorwaarden.

Koninklijke Nederlandse Coöperatieve Vereniging van Makelaars en Taxateurs in onroerende goederen NVM U.A. Orteliuslaan 951 | 3528 BE Utrecht | Postbus 2222 | 3430 DC Nieuwegein | 030 – 608 51 8 | www.nvm.nl